Et år etter den dårlige markedsføringskampanjen for Maïmouna Doucourés Søta eksploderte i Netflix ansikt, en ny rapport beskriver hvordan strømmegiganten møtte den massive kontroversen. I følge The Verge Netflix kranglet bak kulissene for å minimere nedfallet rundt Sundance-kjæresten, etter at de laget en mer kontroversiell plakat enn filmens originalkampanje viste frem. For å minimere den intense kritikken, tilpasset de anbefalingsalgoritmen og søkeresultatene for filmen slik at seerne ikke kunne oppdage den på upassende steder.
Filmen gikk under ild før den ble utgitt på Netflix etter at streameren ga ut en svært kontroversiell plakat med unge jenter som opptrådte som en del av deres twerking-dansetroppen. Selv om Netflix til slutt endret plakaten i lys av tilbakeslaget på nettet, sier den nye rapporten at den originale plakaten var den som streameren til slutt byttet tilbake til: det var ganske enkelt et bilde av unge jenter som løp opp en bakke med handleposer, ikke en bilde av disse tweens som poserer i stramme trikoter og danseklær.
Til å begynne med bestemte Netflix imidlertid at denne originale plakaten ikke kom til å gjøre det bra på plattformen, så de laget sin egen, mer provoserende plakat. Den nye plakaten gjorde noen ansatte ukomfortable, selv om få var villige til å si fra om situasjonen fordi det ikke var deres sted. Se de to variantene av Søta plakaten under.
Foto: Netflix, BAC Films
Etter tilbakeslaget - og igjen, dette hadde alt skjedd før Søta hadde til og med blitt utgitt på streameren - Netflix fortsatte sitt forsøk på å minimere tilbakeslaget. Men det fungerte ikke. Da filmen ble utgitt, krasjet en bølge av folk som ringte til #CancelNetflix på sosiale medier.
Fortsatt på jakt etter en måte å redusere slaget, fjernet Netflix Søta fra de kommende snart og populære søk-kategoriene, og ekskluderer den også fra søk etter søt. Streameren justerte også sin algoritme slik at søk etter filmen ikke ville dukke opp dampende/seksuelle titler eller barnefilmer. Streameren var sikker på at søk etter termer som pedo ikke ville få resultater for Søta , en reell mulighet, ettersom Netflix sin algoritme tar hensyn til atferdsdata. Hvis seerne søker pedo men ender opp med å spille Søta , ville filmen til slutt bli merket med begrepet.
I følge The Verges rapport antyder denne nyheten at Netflix kan og gjør manipulere sin egen algoritme. Med selskapets egne ord taklet de PR-krisen ved å undertrykke promotering og relaterte søk. Og likevel ble krisen ikke avverget i det hele tatt: Netflix kundeservice sendte over 16 000 meldinger etter filmens utgivelse, en av streamerens største årsaker til innkommende kundemeldinger gjennom tidene.